Die Tätigkeitsinhalte
Diese Position verbindet technische Expertise mit Führungsverantwortung in einem zukunftsorientierten Umfeld. Als Teamleiter übernehmen Sie nicht nur die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams, sondern gestalten aktiv den reibungslosen Betrieb, die Weiterentwicklung von Prozessen und die technische Exzellenz im Bereich Infrastructure & Security Services.
Im Einzelnen erwarten Sie diese Aufgaben:
- Führung und Entwicklung eines Teams:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines 4–6-köpfigen Teams – auch ohne vorherige Personalverantwortung möglich.
- Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen und gezielte Mitarbeiterqualifizierung, z. B. durch Cisco-Zertifizierungen.
- Aktive Mentorenrolle zur Förderung der technischen und persönlichen Entwicklung Ihres Teams.
- Technischer Support und Betrieb auf höchstem Niveau:
- Verantwortung für den 2nd/3rd-Level-Support in den Bereichen Netzwerk, Data Center und Security für Managed-Service-Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit Cisco TAC, Herstellern und internen Teams zur Lösung komplexer technischer Anfragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Unterstützung.
- Prozessoptimierung und Technologieentwicklung:
- Definition von Standards und Optimierung von Betriebsprozessen zur Steigerung der Effizienz und Qualität.
- Aufbau und Pflege eines effektiven Knowledge Managements zur Wissenssicherung und -verbreitung.
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Einführung neuer Service-Produkte im Infrastructure- & Security-Umfeld.
- Begleitung von LifeCycle-Projekten und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Schnittstellenmanagement und strategische Mitwirkung:
- Abstimmung mit anderen Team Leads des Bereichs Services, Infrastructure & Security zur ganzheitlichen Ausrichtung der Services.
- Unterstützung des Managers Infrastructure & Security in strategischen Themen und Projekten.
Ihre Qualifikation
Sie bringen fundierte technische Expertise und erste Erfahrungen in der Führung oder Mentoring von Teams mit – oder die Ambition, diese Verantwortung zu übernehmen. Ihr Profil zeichnet sich durch Struktur, Zielorientierung und eine ausgeprägte Servicementalität aus.
Diese Qualifikationen und Fähigkeiten bringen Sie mit:
- Ausbildung oder Studium:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemadministrator (m/w/d) oder ein vergleichbarer Studienabschluss (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik).
- Berufserfahrung und technische Expertise:
- Berufserfahrung in den Bereichen Infrastructure (Netzwerk/Data Center) und/oder Security mit.
- Fundierte ITIL Foundation-Kenntnisse und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Support-Teams (z. B. Cisco TAC).
- Cisco-Zertifizierungen (z. B. CCNP Enterprise, Datacenter oder Security) sind von Vorteil.
- Führungskompetenz und Soft Skills:
- Erste Führungserfahrung (auch informell) oder ausgeprägte Mentoring-Fähigkeiten – ideal für Fachkräfte mit Führungsambitionen.
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten in deutscher und englischer Sprache (mind. C1 Deutsch, B2 Englisch).
- Strukturierte, kunden- und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
- Mobilität (Führerschein Klasse B).
