Teamleiter (m/w/d) IT Infrastructure & Security Services

Die Tätigkeitsinhalte

Als Teamleiter (m/w/d) IT Infrastructure & Security Services sind Sie mit Ihrem Team der zentrale Serviceansprechpartner für unsere Kunden an einem der Standorte in Hamburg, München, Berlin, Frankfurt, Leipzig oder Stuttgart.

Sie stellen mit Ihrem Team den reibungslosen Betrieb der IT-Umgebungen in den Themenfeldern Netzwerk, Data Center und Security sicher. Neben Ihrer technischen Rolle liegt Ihr Fokus auf der Führung und Entwicklung Ihres Teams sowie der engen Zusammenarbeit mit den anderen Team Leads (m/w/d). Darüber hinaus treiben Sie die Prozessoptimierung im Service Center (ASC) voran und unterstützen den Manager (m/w/d) Infrastructure & Security.

Das erwartet Sie bei uns

• Sie übernehmen die Verantwortung als Führungskraft und Mentor (m/w/d) für Ihr Team. Dabei geben Sie regelmäßig Feedback, führen Mitarbeitergespräche und fördern aktiv die Qualifikation sowie Weiterentwicklung Ihrer Teammitglieder.

• Gemeinsam mit Ihrem Team unterstützen Sie unsere Support- und Managed-Service-Kunden in den Bereichen Netzwerk, Data Center und Enterprise Security. Sie bearbeiten Anfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau und arbeiten dabei eng mit Ihrem Team, dem Cisco TAC sowie weiteren Herstellern zusammen.

• Sie verantworten die Prozess- und Technologieentwicklung im Bereich Infrastructure & Security Services und begleiten die Einführung neuer Service-Produkte.

• Sie definieren Standards, stellen ein effektives Knowledge Management sicher und fördern die kontinuierliche Verbesserung.

• In enger Zusammenarbeit mit den anderen Team Leads (m/w/d) gestalten Sie die Services im Bereich Infrastructure & Security.

• Sie und Ihr Team begleiten LifeCycle-Projekte, stellen die Kundenzufriedenheit sicher und gewährleisten die Einhaltung der vereinbarten SLAs.

• Sie gestalten die Zusammenarbeit mit unseren Kunden aktiv, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln innovative Lösungsansätze.