Die Tätigkeitsinhalte
In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit Schwerpunkt auf Cisco Enterprise Network-Technologien. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Hersteller sowie Ihrem Team zusammen, um technische Herausforderungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Sie erwarten die folgenden Aufgaben:
- Sie unterstützen Ihre Kunden durch die qualifizierte Annahme und Bearbeitung ihrer Störungs- und Supportanfragen auf 2nd/3rd-Level Niveau zu allen Technologiefeldern im Bereich Cisco Enterprise Networks
- Sie übernehmen die technische Verantwortung für Managed Service Kunden, überwachen deren (SD-) Infrastrukturen und arbeiten dabei mit deinem Team, Cisco TAC und weiteren Herstellern zusammen
- Die Begleitung der LifeCycle Projekte und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit liegt auch in Ihrem Verantwortungsbereich
- Sie erweitern tagtäglich Ihre Kenntnisse und entwickeln kreative Lösungsansätze
- Sie übernehmen Verantwortung für die Einhaltung von SLAs und die Dokumentation Ihrer Kunden
- Mit Ihrer mehrjährigen Expertise beherrschen Sie das Mentoring von jüngeren Teammitgliedern (Senior Level)
