Stellenanzeige, Referenznummer 1781

Für einen unserer Mandanten suchen wir im gesamten Bundesgebiet - REMOTE - in unbefristeter Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Service Delivery Manager (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Als Service Delivery Manager identifizieren Sie sich mit den Bedürfnissen des Kunden und überwachen und verwalten die Leistungen, die Ihr Arbeitgeber seinen Kunden bietet. Die Grundlage dieser Position ist die Gewährleistung eines gleichbleibend hohen Kundendienstniveaus in der gesamten Servicekette. Dies ist in der Regel eine Vollzeitstelle und kann in verschiedenen Branchen und/oder Organisationen ausgeführt werden. Sie arbeiten mit allen Mitarbeiternden der

Serviceabteilung zusammen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, über starke zwischenmenschliche und Führungsqualitäten verfügen und gerne als Teil eines Teams arbeiten sind Sie hier genau richtig!
Das bietet diese Position

Sie haben eine enorm wichtige Rolle in einem Unternehmen, das kontinuierlich wächst. Sie verstehen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und fungieren als zentraler Kommunikationspunkt. Dies beinhaltet die Koordination der Aktivitäten für die verschiedenen Dienste, die das Unternehmen seinen Kunden bietet (Entstörung, Managed Services und Sicherheitslösungen). Darüber hinaus umfasst Ihr Aufgabenbereich, proaktiv Lösungen in Servicefragen- und Problemen zu finden. Ihr Fokus liegt dabei auf unserem Kundenstamm in Deutschland.  

Ein wesentlicher Teil der Rolle eines Service Delivery Managers besteht darin, Prozesse ständig neu zu entwickeln und zu verbessern. Das Ziel der Rationalisierung dieser Prozesse und Verfahren besteht darin sicherzustellen, dass jeder Kunde jederzeit die gleiche großartige Erfahrung der Service Customer Journey erfährt. Sie entwickeln sich weiter und halten Ihr Wissen über das Geschäft und das Netzwerk des Kunden auf dem neuesten Stand. Dazu arbeiten Sie eng mit qualifizierten Ingenieuren, Architekten und einem über ganz Europa verteilten Team zusammen. Ihre Kunden sind Marktführer in den Bereichen Telekommunikation, Service Provider und dem Enterprise-Markt, was die Arbeit äußerst anspruchsvoll macht und eine steile Lernkurve garantiert.

Ihre Qualifikation

Um erfolgreich zu sein, verfügt unser zukünftiger Kollege über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

  • Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium. Vorzugsweise in Informationstechnologie
  • ITIL-Zertifizierung; vorzugsweise ITIL v4 mit und eine Spezialisten-Zertifizierung
  • IT-Kenntnisse / Erfahrung; vorzugsweise: Netzwerk, Managed Services und/oder Sicherheit
  • Verständnis für das Onboarding von Neukunden
  • Erfahrung in der Identifizierung von Up-Sell-Möglichkeiten
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Umgebung
  • Verwalten von Vorfällen (P1/P2)
  • Reporting an Management und Kunden (SLR)
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch  - in der Lage schnell starke vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen

Das dürfen Sie erwarten

  • Die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden, preisgekrönten IT-Unternehmen Deutschland mit internationaler Ausrichtung zu arbeiten
  • Persönliche Weiterentwicklung (wir ermöglichen Ihnen, sich weiterzubilden und zu entwickeln);
  • Ein exzellentes Vergütungspaket, das Folgendes beinhaltet: ein gutes Gehalt, ein Bonusprogramm und einen Firmenwagen;
  • Die Chance, in einem Team mit außergewöhnlich engagierten, intelligenten und angenehmen Kollegen in einer offenen und nicht-hierarchischen Organisationsstruktur zu arbeiten.

 

Das Unternehmen

Als herstellerunabhängiger Anbieter bietet das Unternehmen (mit Standorten in Deutschland, Frankreich, Polen, England und den USA) komplexe Next Generation Network- und IT-Security-Lösungen und Managed Services für ein breites Kundenumfeld an. Mehr als 400 Mitarbeiter:innen aus 7 verschiedenen Ländern kümmern sich um die Fundamente digitaler Geschäfts- und Lebenswelten.

Das Unternehmen bietet Ihnen: 

  • Eine unterstützende und angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Einen hervorragenden Teamzusammenhalt über Ländergrenzen hinweg
  • Mitarbeit und Einflussnahme bei der Ausgestaltung und Umsetzung der Unternehmensstrategie
  • Kontinuierliche fachliche sowie persönliche Weiterbildung 

Kategorie

Service Management

Standort

Deutschland



Fragen zur Position 1781

Ana Wachsmuth
beantwortet Ana Wachsmuth gern unter
0160 93954377 oder kandidaten@xinonet.com